淮安新闻网 >> 新闻中心 > 专题栏目 > 淮安网上好人馆 > 新时代淮安好人 > 2019年 > 1、2月 >> 正文
新时代淮安好人 耿正松
来源:文明网 2019-03-05 10:29:32 跟帖 打印

(敬业奉献)淮安金湖耿正松:

消费维权路上的“老黄牛”

人物简介:耿正松,男,1974年12月出生,金湖县市监局质量科副科长。

事迹简介:耿正松是经济学学士,自2000年参加工作以来,一直战斗在基层,2013年3月份以来专门负责金湖县的消费者投诉举报处理工作,熟悉消费维权类法律、法规,消费调解技巧熟练,近几年一直站在消费维权和人民调解工作第一线、调解处理各类消费纠纷5000件以上,为群众挽回经济损失200万元以上,调解成功率99%以上。为了办好投诉举报工作,其放弃了几乎所有的公休假休息机会、并开私家车用于工作,只要市民有需求,他份内、份外的事都去做,深受得到帮助的群众的好评。由于经验丰富,成绩突出,其本人先后获邀到江苏省食药监局、常州市、南通市相关部门就投诉举报、消费维权处理工作进行专业培训授课。

正文:

 “忠诚、干净、担当”是耿正松的座右铭。耿正松大学本科学历,经济学学士。2000年大学毕业后通过公务员考试进入原淮安市金湖工商行政管理局工作,长期在一线从事市场监管领域投诉举报处理工作。因处置职业投诉举报经验丰富,方法得当,2017年以来先后获邀至江苏省食药监局、常州市食药监局、南通市通州区市场监管局等单位开展专门培训授课。

耿正松多年工作在市监局消费维权工作的第一线,近5年来他主持调解了金湖县消费领域90%以上的消费纠纷,每年调解消费纠纷1000件以上.他熟悉各类消费维权知识和市场监管法律、法规,做事勤勤恳恳、任劳任怨,多次成功调解处理重大疑难消费纠纷,为金湖广大市民挽回近200万元的消费损失,是金湖县市场监督管理局投诉举报战线上的公认的“老黄牛”。消费维权工作,这既是一个情况复杂、面广量大,直接和最基层市民打交道的工作,也是一个无权有责,为市民排忧解难,维权说理的工作。2016年,部分保健品商贩采取虚假宣传方式、欺骗金湖老年人钱财,他在接到投诉后,不畏辛苦,主动找到销售保健品的商家,协调为市民办理保健品退货10多万元。并积极奔走,请示领导召集专门会办会,形成会议纪要,一举将多伙证照不全,以骗钱为目的外地卖保健品的江湖“淘金客”赶出了金湖,避免了金湖老年人上当受骗。在这过程中,耿正松既遭到了威胁,又受到了诱惑。但他不忘初心,坚守本心,积极作为。有外地商贩想继续在金湖卖保健品,偷偷送给他2000元现金,希望他高抬贵手,能放一马,但耿正松坚持原则,主动将收到的2000元贿款交给局监察部门。最终,多帮推销保健品的外地人见在金湖无法生存,只得灰溜溜离开了金湖。

 能打仗、打胜仗是习近平主席提出的治军强军要求,同样适合消费调解工作。在日常处理消费维权的工作中,耿正松始终想消费者所想,急消费者所急,将一个个消费纠纷难题当做一场场仗去打,争取打赢。2017年5月份宝应湖农场的一位农民向经销商缴了6.5万元购买农机的定金后,因市场产生变化,不想再购买了。但商家机器已购回,坚决不愿退其定金。消费者找到了市场监管局投诉举报中心,耿正松接待了这位农民,在调查后发现依据现行的《合同法》规定商家没有过错,按照程序规定他就可以直接答复消费者结案了事。但他考虑到这是一位农民的求助,且涉及金钱数额较大,从农村走出来耿正松了解农民的疾苦,决定帮他尽可能的挽回损失。金湖市场监管局在县城西侧,机电城在县城东侧,他多次不怕路远,从单位到机电城找到卖农机的老板沟通协调,宣传和谐经商观念,并利用自己的经济知识为老板的生意出谋划策,老板说不通,他打听到老板的好友,就请老板的朋友帮忙劝说,终于使农机老板深受感动,老板在扣除自己的购机款利息后,痛快地将6.2万元余款全部交给耿正松同志退还给求助的农民。求助的农民接到耿正松同志亲自送到他家的6.2万元现金深受感动,专门让其在扬州工作的女儿写来感谢信,感谢耿正松对其父亲提供的帮助。

耿正松是正规的工商行政管理专业的本科生,在工作中,整天都和各种负面情绪打交道,但他阳光正直,吃苦耐劳。他十分喜欢郑板桥的一首诗:“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声;些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情。”他虽然不做官,但深知为人民服务的事不能推,份内的事他做,份外的事,只要市民找到他,他也总是乐呵呵地去做。金湖县城工会十字路口西北角处有连在一起的五家烧烤店。2018年5月的一天,由于烧烤店的常年油腻较大,倾到的泔水导致该处下水道堵塞,污水横流,烧烤店楼上的居民认为烧烤店是市场监管局批准的,找到市场监管局来讨要说法。对此类情况,耿正松本可向市民解释后,将此事退给市政部门或当地的黎城街道去处理。但他在为市民问询的过程中得知该处的下水道不在市政管网范围,且此处没有物业管理。为了不让市民对政府失望,减少社会怨气。耿正松主动承诺市民,帮他们解决问题。他多次利用下班休息时间,逐一找到五家烧烤的老板,指出由于他们的长期向下水道倾倒油腻污水,导致下水道堵塞,污水在门市后的居民楼下漫溢,影响了居民的出行,请他们拿出一部分钱来找工人疏通。起初没有一家烧烤店愿意掏钱,但耿正松不厌其烦,多次一个人上门去做动员说服工作,终于拿到了全部五家的集资款,他亲自找来劳务工人将下水道疏通。来求助的那位居民特感动,一再表示要向县里领导写感谢信,被耿正松婉言谢绝了。

为了做好消费维权工作,耿正松主动放弃了多次的年休假机会,参加工作近20年,只休过7天的年假。他的工作不分白天和黑夜,不分工作日和节假日,只要有群众找到他,他总乐于去做。2018年9月的一个星期天,一位消费者在金湖一家牛肉汤馆吃牛肉面,吃到一半,发现面里有一只蟑螂,消费者立即拨打12345投诉。在家休息的耿正松接到该投诉后立即和消费者进行了联系,消费者人在现场,要求工作人员到现场去处理。耿正松二话不说,立即答应下来。到现场后,针对该投诉,召集牛肉汤馆老板和消费者进行认真调解。牛肉汤馆老板认识到问题,主动向消费者道歉并进行了一定的经济补偿,双方和解。调解结束后,投诉人才想起是星期天休息日。他对耿正松不顾休息,为其提供调解服务很是感动。

作为一名从事市场监督管理的普通一员,耿正松是一个平凡的人。近5年来经他亲手处理的各类消费纠纷及群众求助事项6千件以上,达到了处理率100%,群众满意率99%以上。他在平凡的工作岗位上没有光芒耀眼的丰功伟业,也没有可歌可泣的感人壮举,有的只是汇溪成海、聚沙成塔的坚守,和春风化雨、润物无声的奉献。忠诚、干净、担当是对他最简洁有力的概括,他人如其名,是一棵再寻常不过的青松,矗立于社会的一角,坚守着一方寸土,安静地屹立于金湖大地之上。

耿正松多年勤勤恳恳的工作,得到了广大消费者的赞誉和领导、同行的认可,他多次荣获淮安市工商系统先进个人,阳光金湖12345承办工作先进个人、局优秀公务员、先进个人、优秀共产党员等称号,他阳光正义,业务娴熟,是金湖县市场监督管理局的“金牌”消费维权调解员、人民调解专家库成员。他的感人事迹也多次在金湖政府网、金湖文明网、金湖论坛、《金湖快报》等媒体报道。他还被评为2018年第四季度“金湖好人”。

关键词:
本文来源:文明网责任编辑:文明网
网友跟帖:共有条跟帖
匿名
版权及免责声明:

1、淮安新闻网内容来源凡注明“淮安日报、淮海晚报、淮海商报、淮安新闻网”的所有文字和图片稿件,版权均属于淮安日报社和淮安新闻网所有,任何媒体、网站或个人采用本网稿件必须注明来源:淮安新闻网,并保留原作者、记者、通讯员等信息以及淮安新闻网链接,否则我们将追究法律责任。

2、淮安新闻网内容标注稿件来源的文/图等稿件均为转载,并不意味着淮安新闻网赞同其观点或证实其内容的真实性,如其他媒体或个人采用此类稿件,必须保留注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改,淮安新闻网将不承担任何责任。

3、如淮安新闻网转载稿涉及版权或内容真实性等问题,请作者速来电或来函与我们联系,联系电话:0517-89880130,联系信箱:editor@hynews.net

表达爱 传播爱 收获爱 晚报小报童要为村小建图书室
表达爱 传播爱 收获爱 晚报小报童要为村小建图书室
淮安新闻网讯 在多数城里孩子都有着数不过来的玩具的时候,还有不少农村孩子连一本合适的课外书都看不上。昨天,为了能给淮阴区渔沟镇程圩村村小办学点的孩子们建立一个小小的
“蒲菜饺子”亮相《舌尖2》 不少淮安人吐槽“太意外”
“蒲菜饺子”亮相《舌尖2》 不少淮安人吐槽“太意外”
《舌尖上的中国第二季·家常》介绍淮安蒲菜水饺的片段《舌尖上的中国2》剧组来淮摄制场景上海红烧肉、四川泡菜、扬州“蒲菜涨蛋“、淮安“蒲菜饺子”……天南海北的家常菜
  • 盱眙新发现41棵百岁栗树 淮安古树名木或增至300棵以上
  • 阶梯水价听证会或7月前后举行 “碗粉”建议现场直播
  • 找工作不难 找到满意的工作很难 且找且珍惜
  • 网友座谈淮海南北路交通改善工程 项目改善系列做法获赞许
  • 二代身份证存缺陷引关注 专家:设密码不现实
    二代身份证存缺陷引关注 专家:设密码不现实
    身份证设密码“不现实”针对媒体报道的“二代身份证存在先天缺陷”的问题,公安部6日再次进行说明。据介绍,居民身份证登录指纹信息可有效防止丢失、被盗身份证被他人冒用,
  • 男子率众捉奸 暴打男小三后让众人拍妻子裸照
  • 珠海警方通报“公交车猥亵”真相:二人为父女 网友误解
  • 海南校长带女下属开房 两人在学校里非常亲密
  • 怀孕准新娘丽江失联 最后通话为一男子