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涟水国税局持续优化纳税服务
来源: 2012-09-17 09:20:00 跟帖 打印

淮安新闻网讯 税源专业化管理改革,改变了原有对纳税人的“管户”模式,为使纳税人尽快适应目前的改革现状,涟水国税局以办税服务厅为平台,以税源专业化管理的要求,结合实际积极打造特色服务,持续优化纳税服务体系。

强化服务意识。在全县国税系统开展“如果我们是纳税人,希望得到怎样的服务”大讨论,通过换位思考提高服务意识,要求每位干部从全局出发思考问题、从大局着眼开展工作、从细微入手发现不足,并提出对自身工作合理可行的改进建议和意见,全面提升纳税服务工作质量和效率。

树立服务典型。这次税源专业化改革,涟水国税局采取统一安排和因地制宜相结合的方法调配岗位,合理配备办税服务厅等各部门的人员,特别是把那些在服务一线微笑服务纳税人十几年如一日,用尊重、平等之心对待每一位纳税人,为纳税人提供真诚服务与热情帮助的同志评为“服务明星”、 “优秀公务员”等,对他们的先进事迹进行宣传,并号召全体干部职工学习他们为纳税人微笑服务和真情服务的精神,推行个性化服务和高效快捷服务,满足纳税人合理需求,用实际行动诠释对纳税人的尊重。 

落实服务举措。按照税源专业化管理的要求,进一步完善纳税服务岗责体系,明确细化各部门的服务职责和业务流程,抓好纳税服务措施的落实。在全县国税系统全面推行“一站式”服务,做到服务无间隙、不中断,并对纳税人每月进行短信提醒;近来,县局领导带头深入企业,开展“营改增”等新的税收政策释疑;在报纸和网站上设置税法宣传、纳税服务、预警提醒、温馨提示、国税建设等栏目,向广大纳税人进行税法宣传;编制《营改增政策辅导及办税指南》、《纳税人纳税遵从风险提示提醒指南》等,对纳税人在每个办税环节可能出现的风险进行提示,帮助纳税人做好政策解读,及时解决税收政策执行中遇到的疑点、难点问题,让纳税人该享受的政策得到充分享受,又避免政策理解偏差给企业带来的涉税风险,受到了纳税人好评。(倪相武)

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