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多措并举全力打造金湖“12345”品牌效应
来源:淮安新闻网 2016-07-05 16:33:29 跟帖 打印

金湖“12345”自2012年8月27日开通运行至今,共受理群众诉求107478件,办结率100%、回访满意率99.26%,得到了县委、县政府领导的高度肯定和各部门的大力支持,先后获得市“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。

陈桥镇用问责推动工单办理

上半年,陈桥镇共受理工单284件,办结率100%、满意率99.1%。陈桥镇根据县平台反馈“该镇某承办人办理工单拖延,导致群众就同一事件反复投诉”的意见,及时进行问责、通报。该镇紧抓承办人这个关键点,对交办事项办理不及时、群众合理诉求解决不到位、不按时反馈办理情况等现象,以通报曝光形式强化问责,确保工单办结率和满意率。

民政局建立工单承办应急机制

上半年,民政局共受理工单305件,办结率与满意率均达100%。一是蓝色预警警报:主要是咨询类问题,由各科室做好解释说服和回访工作。二是黄色预警警报:主要是涉多科室的工单,由分管领导明确牵头承办科室,统筹协调其他科室并答复。三是橙色预警警报:主要是涉及其他部门的工单,由局领导明确具体分管领导与相关部门进行对接并答复平台。四是红色预警警报:主要是投诉举报类工单,组成专门工作组,对事项进行核查和处理并答复。

卫计委完善“三项制度”健全保障机制

上半年,卫计委“12345”共受理工单167件,办结率与满意率均达100%。一是完善考核制度。制定下发考核办法,并列入综合考评中,同时对工作不作为或出现问题的,进行问责。二是完善承办制度。研究制定工作标准,明确各承办单位的工作目标、方法、步骤。三是完善督办机制。为提高办理质效,制定督查督办制度,进行现场督办、跟踪督办、挂账督办等。

今后,金湖“12345”将秉承“聚民力、凝民智、传民声”的理念,再接再厉,开拓创新,努力实现“用我们的辛苦系数提升百姓幸福指数”。(通讯员 张小玲)


本文来源:淮安新闻网责任编辑:王莹莹
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